Özellikler

Güçlü ve benzersiz özellikler

Satış ve destek sürecinizi yapay zeka desteğiyle başarılı şekilde sonuçlandırın.

Hemen ücretsiz başla

844+ incelemeden

Destek

All Channels On One Screen

, , , ve daha fazlası için entegrasyonlarımızla, tüm mesajlarınızı tek bir ekrandan yönetebilirsiniz. Ayrıca, canlı sohbet entegrasyonumuzla web sitenizden gelen hiçbir mesajı kaçırmayın. , , , Google İşletmem canlı sohbetimizle web sitemiz

Bilgi Tabanı Makaleleri

Entegre çok dilli bilgi tabanı ile müşterilere daha hızlı yardım sağlayın ve temsilcileriniz için daha az uğraş gereksin. Yardım merkezi alanını birkaç dakika içinde özel bir sayfadan veya sohbet içinde erişilebilir hale getirin.

Departmanlar

Konuşmaları organize edin ve departmanları temsilcilere atayın. Konuşmalarınızın her zaman doğru ellere ulaşmasını sağlamak için transfer kuralları oluşturun. Konuşmaları yönlendirin ve departmanlara özel e-posta bildirimleri gönderin.

Kayıtlı Mesajlar

Değerli zamanınızdan tasarruf edin ve aynı görevleri tekrar etmenin sıkıntısından kurtulun. Kaydedilmiş yanıtlarla aynı mesajları tekrar tekrar yazmak zorunda kalmayacaksınız. Zengin Mesajları ve özel içerikleri de kaydedebilirsiniz.

Sıra

Ziyaretçilere sıra verebilirsiniz. Pozisyonlarını ve bekleme sürelerini gerçek zamanlı olarak bildirir. Tüm mevcut temsilciler arasında konuşmaları otomatik olarak dağıtır ve eşzamanlı sohbet sınırı belirleyebilirsiniz.

Routing and Agent Assignment

Konuşmaları mevcut temsilcilere orantılı bir şekilde atayın veya kullanıcılarınızın tercih ettikleri temsilciyi seçmelerine izin verin. Gelişmiş yönlendirme çözümlerimizle verimliliği ve memnuniyeti artırın.

Eposta Hattı

Kullanıcı mesajlarına e-posta gelen kutunuzdan yanıt verin ve e-postaları bilet haline dönüştürün. Kullanıcılar, temsilcilere e-posta ile de yanıt verebilir! Bu özelliği ayarlamak için herhangi bir sunucu tarafı yapılandırması gerekmemektedir.

Raporlar

Rapor ekranında, günlük konuşmalar, kaçırılan konuşmalar, ortalama konuşma süresi, kayıt sayısı, abonelik ve takip raporları, günlük ziyaretçiler, günlük potansiyel müşteriler, günlük kullanıcılar, makale aramaları ve görüntülemeleri, tarayıcılar ve işletim sistemleri, temsilci puanlamaları, temsilci yanıt süresi, ortalama temsilci konuşma süresi, ülkeler ve diller göreceksiniz. Daha fazla veri mevcut ve sürekli yeni özellikler eklenmektedir!

Temsilci Puanlama

Müşterilerinizin canlı sohbet deneyimlerine dair geri bildirim toplayın ve öğrenilen dersleri müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanın. Temsilcilerinizin puanlarını kontrol edin ve sohbet sonrası mesajlar gönderin.

Çevrimdışı Mesajlar

Çevrimdışı mesajları etkinleştirerek mesai saatleri dışında veya tüm temsilciler çevrimdışı olduğunda kullanıcıya bir mesaj gönderin veya bir afiş görüntüleyin. Mesajı yalnızca istediğiniz zaman ve istediğiniz şekilde gösterecek şekilde kişiselleştirin.

Zengin Mesajlar

Chatbot'un işlevselliği, bir insan temsilcisi ile eşdeğerdir! Ekler, medya ve kolayca oluşturulup chatbot'un mesajına eklenebilen zengin mesajlar gönderebilir.

Mesaj Editörü

3000'den fazla emoji kullanarak mükemmel mesajınızı oluşturun ve metni biçimlendirmek için markdown sözdizimini kullanın. Kullanıcılarınızı sesli mesajlarla şaşırtın ve yalnızca bir tıkla medya ve dosyaları ekleyin.

Pazarlama

Otomasyonlar ve Tetikleyiciler

Otomasyonlar, belirlediğiniz özel koşullar sağlandığında mesaj göndermenizi, pop-up'lar göstermenizi, sohbet tasarımını özelleştirmenizi ve daha fazlasını sağlar. 13'ten fazla koşul ve 5 otomasyon türüne erişin.

Rezervasyon Sistemi

Calendly entegrasyonu ile site ziyaretçilerinizle toplantı planlamak çok kolay. Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz, sohbet widget'ından veya biletler alanından doğrudan randevu alabilir.

Hoşgeldin Mesajı

Kullanıcı sitenizi ilk kez ziyaret ettiğinde ve sohbeti açtığında bir karşılama mesajı gönderin. Bunu sayfa yüklendiğinde veya kullanıcı sohbeti açtığında görüntüleyin ve otomasyonlar aracılığıyla birden fazla mesaj oluşturun.

Takip Mesajı

Eğer 15 saniye içinde temsilciler yanıt vermezse, kullanıcının e-postasını talep eden bir mesaj gönderin. Bu özellik, tüm temsilciler çevrimdışı olduğunda da kullanılabilir. Telefon numarası ve diğer alanlar da desteklenmektedir.

Çok Kullanıcılı Doğrudan Mesajlaşma

Kullanıcılara gerçek zamanlı olarak doğrudan sohbet mesajları, e-postalar ve kısa mesajlar gönderin. Her mesajı kişiselleştirmek için özel birleştirme alanlarını kullanın ve bildirimleri otomatik olarak gönderin.

Proaktif Sohbet

Temsilcileriniz, sohbet başlatmadan önce çevrimiçi ziyaretçilere ulaşabilir. Temsilciler, yönetim alanından çevrimiçi kullanıcı listesini görüntüleyerek herhangi bir kullanıcıyı canlı sohbete davet edebilir.

Eğitilebilir AI

Chatbot Eğitimi

Her sohbetle birlikte chatbot'un performansını geliştirin ve yeni SSS'leri gerçek zamanlı olarak ekleyin. Temsilciler, bir tıkla hem OpenAI hem de Dialogflow chatbotlarına yeni yanıtlar öğretir. OpenAI, chatbot'unuzu geliştirmek için sorunun varyasyonlarını oluşturacaktır.

Akıllı Yanıtlar

Akıllı Yanıt, temsilcilerin zamanını, yapay zeka kullanarak gerçek zamanlı olarak temsilci mesajlarına hızlı yanıtlar önererek tasarruf etmesini sağlar. OpenAI ve Dialogflow'dan kullanıcının dilinde önerilen yanıtlar alın.

Çok Dilli Chatbotlar

Chatbot'unuzun dilini, kullanıcıların diline uyacak şekilde değiştirerek çok dilli bir deneyim oluşturun. Chatbot, mesajları kendi diline de çevirebilir ve kullanıcının dilinde yanıt verebilir.

Gerçek Zamanlı Çeviriler

Müşterilerle tercih ettikleri dillerde zahmetsizce iletişim kurun. Sistemimiz, kullanıcı ile temsilci veya chatbot arasındaki mesajları otomatik olarak çevirir, böylece sorunsuz ve verimli bir iletişim sağlar.

İnsan Müdahalesi

Günün sonunda, insanlar yazılımımızın her zaman kontrolünde. Eğer chatbot yanıt veremezse, bir konuşma üzerinde kontrol sağlama yetkisine sahip olursunuz. Chatbot, yalnızca gerektiğinde çeşitli yöntemlerle temsilcileri uyarır.

Kullanıma Hazır Dialogflow Şablonları

Bir chatbot oluştururken ilk adımı atmak zor olabilir. Bu süreci kolaylaştırmak için Dialogflow, genel sorulara yanıt verebilen 45'ten fazla kullanılmaya hazır chatbot şablonu sunar.

Entegrasyonlar

Web Chat

Müşterilerinizin anında yardım alabilmesi için web sitenize bir sohbet alanı ekleyebilirsiniz.

Whatsapp Business

Receive messages sent to multiple numbers, send from multiple numbers.

Automatically routes conversations to specific departments for each number.

ve Facebook

Facebook ve iletişiminizi tek bir yerde toplayın. Facebook Sayfalarınıza ve hesaplarınıza gönderilen mesajları alın ve bunlara doğrudan DialogFusion üzerinden yanıt verin.

Birden fazla Facebook sayfası ve hesabını anında destek panosuna bağlayın.

Her Facebook sayfası için konuşmaları ve mesajları belirli departmanlara otomatik olarak yönlendirir.

Twitter

DialogFusion üzerinden doğrudan Twitter mesajlarınıza kolayca yanıt verin ve Twitter ile web siteniz arasındaki iletişimi tek bir yerde toplayın. Chatbot'un sizin adınıza yanıt vermesine izin verin ve daha fazlasını yapın.

Twitter konuşmalarını, tercih ettiğiniz belirli departmana otomatik olarak yönlendirir.

Telegram ve web siteniz arasındaki iletişimi tek bir yerde toplayın. Telegram botunuza gönderilen mesajları alın ve bunlara doğrudan DialogFusion üzerinden yanıt verin.

Telegram konuşmalarını, tercih ettiğiniz belirli departmana otomatik olarak yönlendirir.

Google İşletmem

mesajlarınızı ve web siteniz arasındaki iletişimi tek bir yerde toplayın.

Viber

Viber hesabınızdaki tüm iletişimi tek bir ekrandan DialogFusion üzerinden yönetin.

Line

LINE ve web siteniz arasındaki iletişimi tek bir yerde toplayın. LINE botunuza gönderilen mesajları alın ve bunlara doğrudan DialogFusion üzerinden yanıt verin.

LINE konuşmalarını, tercih ettiğiniz belirli departmana otomatik olarak yönlendirir.

We Chat

WeChat ve web siteniz arasındaki iletişimi tek bir yerde toplayın. WeChat Resmi Hesabınıza gönderilen mesajları alın ve bunlara doğrudan Dialog Fusion üzerinden yanıt verin.

WeChat konuşmalarını, tercih ettiğiniz belirli departmana otomatik olarak yönlendirir.

Slack

Günlük olarak kullandığınız uygulama olan Slack'te mesajlara doğrudan yanıt verin. İki yönlü senkronizasyonumuz, DialogFusion'daki tüm konuşma geçmişini gerçek zamanlı olarak günceller.