KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK" veya "Kanun") uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla DialogFusion ("Şirket", "biz") tarafından, dialogfusion.com ve app.dialogfusion.com üzerinden sunulan hizmetler ("Hizmet") kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

Veri Kategorisi	Örnek Veriler
Kimlik Bilgileri	Ad, soyad
İletişim Bilgileri	E-posta adresi, telefon numarası, şirket adı
Müşteri İşlem Bilgileri	Abonelik ve fatura bilgileri, ödeme kayıtları
Mesajlaşma Verileri	Bağlanan kanallar (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Google Business, canlı sohbet) üzerinden iletilen mesaj içerikleri, ekler ve mesaj üst verileri; platform tarafından sağlanan son kullanıcı profil bilgileri (ad, profil fotoğrafı, telefon numarası, platform kullanıcı kimliği)
İşlem Güvenliği Bilgileri	IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, log kayıtları, çerez verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmetin sunulması, hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi;
• Farklı mesajlaşma kanallarındaki görüşmelerinizin tek bir panelde birleştirilmesi ve iletilmesi;
• Yapay zekâ destekli otomatik yanıt ve sohbet robotu özelliklerinin sağlanması;
• Sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi, faturalandırma ve tahsilat süreçlerinin yürütülmesi;
• Müşteri destek taleplerinin karşılanması;
• Hizmet güvenliğinin sağlanması, hataların tespiti ve giderilmesi;
• Açık rızanızın bulunması hâlinde ticari elektronik ileti gönderilmesi;
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (m. 5/2-c);
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (m. 5/2-ç);
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (m. 5/2-f);
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (m. 5/2-e);
• Yukarıdaki sebeplerin bulunmadığı hâllerde (örneğin pazarlama iletileri) açık rızanız (m. 5/1).

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere;

• Bağladığınız mesajlaşma kanallarının sağlayıcılarına (Meta Platforms — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger — ve Google gibi), mesajların iletilmesi amacıyla;
• Barındırma (hosting), bulut altyapısı, ödeme, e-posta gönderimi ve analitik hizmeti sunan iş ortaklarımıza;
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında

KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilmektedir. Sunucuların yurt dışında bulunması hâlinde, yurt dışına aktarım KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara (açık rıza, yeterlilik kararı veya uygun güvencelere dayanan aktarım mekanizmaları) uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitemiz ve uygulamamız üzerindeki formlar, hesap kayıt süreçleri, bağladığınız üçüncü taraf mesajlaşma platformlarının API'leri (ör. WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging API, Messenger Platform), çerezler ve log kayıtları aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla toplanmaktadır.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen azami süreler dâhilinde saklanır. Hesabınızı sildiğinizde, yasal saklama yükümlülüğü bulunan veriler (ör. fatura kayıtları) hariç olmak üzere kişisel verileriniz 30 gün içinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Silme talepleri için Veri Silme Talebi sayfamıza bakabilirsiniz.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK m. 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme;
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme;
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme;
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme;
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme;
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme;
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte aydin@birimajans.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.